よくある質問

よくある質問

ご注文状況より配送状況を確認することができます。

オーダー状況追跡のページで注文番号(受信したメールに記載されているもの)を入力してください。

アカウントをお持ちの場合、ご注文に関するすべての情報は、マイアカウント で確認できます。まだアカウントをお持ちでない場合は、ご登録をいただくと、会員限定サービスを利用できるようになります。

Balmainオンラインストアでは、ご注文ごとに請求書を発行しています。請求内容は商品の配送確認メールに添付して送信されます。また お客様のアカウント から閲覧することも可能です。

注意:注文確定後は、入力した情報の変更や新たな請求書の発行はできませんのでご注意ください。

商品のラベルに記載されているサイズは、各商品ページに記載されており、お客様の国の対応サイズに換算して表示されます。

ご自身のサイズを調べるには、サイズガイドをご利用ください。XXSからXXXLまでの範囲で、指標となるサイズスケールが示されています。
詳しくは「サイズガイド」の項をご覧ください。

申し訳ありませんが、ご注文確定後は自動処理されるため、キャンセルはできません。ただし、当社のご返品についてに基づき、返品することができます。

Balmainオンラインストアで購入されたすべての商品は、お届け日から20日以内であれば、下記の要領で返品が可能です。

  • サイトの返品フォームに入力し、返送用ラベルを作成してください。
  • 品物が元の状態であること、返品用ラベルが貼られていることを確認してください。その条件を満たさない場合は、返品・返金が承認されない場合がございます。
  • Balmainオンラインの箱(またはその他の頑丈なダンボール箱)に入れてご返送ください。当社の返品サービスは、
  • 当社倉庫への配送中に盗難にあった場合、返金を保証いたします。
  • DHLに電話 0120-39-2580 または、オンラインサービスを利用してご希望の場所での集荷手配を行って下さい。

通常、返品は弊社倉庫に到着後、3営業日以内に処理されます。繁忙期には最大で7営業日かかることもあります。払い戻しの要望が受理されましたら、確認のメールをお送りします。
先述の条件に従って返品された商品については、返金を行います。条件を満たさない場合は、お荷物を返送させていただきます。

商品の制約上、返品はすべて注文された国から行う必要があります。

マスク、下着、水着は返品いただけません。

返品・返金の詳細については、法的情報をご参照ください。

ご注文状況

発送準備中となっている場合:ご注文が確定し、オーダーナンバーを記載した確認メールを送信いたしました。ただいま発送の準備中です。

発送済みとなっている場合:ご注文の商品が倉庫から出荷され次第、追跡番号付きの確認メールをお送りします。

オーダー状況追跡 ページで注文番号を入力すると、いつでも注文の状況を確認することができます。
また、登録ユーザーは、マイアカウントから注文情報にアクセスできます。

ご注文状況より配送状況を確認することができます。

オーダー状況追跡のページで注文番号(受信したメールに記載されているもの)を入力してください。

アカウントをお持ちの場合、ご注文に関するすべての情報は、マイアカウント で確認できます。まだアカウントをお持ちでない場合は、ご登録をいただくと、会員限定サービスを利用できるようになります。

「迷惑メール」フォルダを確認し、「no-reply@balmain.com」のアドレスがメールアカウントの承認済み送信者リストに入っていることを確認してください。
そうすれば、弊社からのメールがお客様の迷惑メールフィルターに振り分けられることはありません。

問題が解決しない場合は 「お問い合わせ」までご連絡ください。

ご注文商品の到着が配送予定時間よりも大幅に送れている場合は、 オーダー状況追跡のページに書かれた配送業者に連絡することをお勧めします。ご自身のアカウントの ご注文履歴 セクションにアクセスするか、注文追跡ページで注文確認メールに記載された注文番号を入力してください。
お届け先が正しいかどうか確認してください。
サポートが必要な場合には「お問い合わせ」までご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
 

申し訳ありませんが、お受けできません。ご注文内容は自動処理されるため、ご注文確定後の内容変更・キャンセルはできません。 

商品を追加いただく場合は、お手数ですが、新たに注文いただく必要がございます。返品を希望される場合は、ご返品についてをご覧ください。

申し訳ありませんが、ご注文確定後は自動処理されるため、キャンセルはできません。ただし、当社のご返品についてに基づき、返品することができます。

配送について

  • エクスプレス配送

           お届けにかかる日数は2〜4営業日です

           3250¥

配達は、祝日を除く月曜日から金曜日の営業時間内に行われます。宅配は3回配達を試みますが、3回目の配達でお届けできなかった場合、弊社の倉庫へと戻されます。

注意:ご注文が確定した後は、お届け先の変更はできません。 すべての注文は自動的に処理されるため、弊社では発送および配送の時間帯を変更することはできません。

ご注文の商品が出荷され次第、配送状況を追跡するためのリンクが掲載されたメールが届きます。また、オーダー状況追跡 のページでも配送状況がご確認いただけます。

現在、フランスの海外領土および私書箱への発送は行っておりません。これらの宛先へのご注文は、キャンセルさせていただきます。

ご注文の配送先は、お客様がご注文されたサイトの国に対応している必要があります。お届け先が異なる国からのご注文は、自動的にキャンセルされます。各ページのリンクから、送付先の国は選択いただけます。

お客様の国で「店舗での受け取り」オプションが利用できる場合、Balmainオンラインストアではオンラインで注文した商品をブティックで受け取ることができます(追加料金なし)。 

チェックアウトの際に「店舗での受け取り」を選択し、商品の配送先となるブティックを選択してください。 
ブティックでご注文品の準備ができ次第、メールでお知らせします。
ご注文品を受け取る際に、ご持参いただくものがあります。

  • 有効な身分証明書
  • 配送確認メール(プリントアウトしたもの、または携帯電話画面で提示)

ご自身でお受け取りに来られない場合は、代理の方が以下のものをご持参ください。

  •  注文をされたお客様の有効な身分証明書のコピー
  • 代理の方の有効な身分証明書
  •  発送確認メール(プリントアウトしたもの、または携帯電話画面で提示)
  • 代理の方に対する委任状

ブティックに届いてから20日以内にお受け取りにいらっしゃらなかった場合は、倉庫に返送され、自動的に返金が行われます。
 

残念ながら、弊社側でお届け日時の指定はできません。ただし、お客様が宅配業者と直接連絡をお取りになり、配達日の調整を試みることは可能です。

すべての注文は、フランス・パリの倉庫から発送されます。

返品と返金

Balmainオンラインストアで購入されたすべての商品は、お届け日から20日以内であれば、下記の要領で返品が可能です。

  • サイトの返品フォームに入力し、返送用ラベルを作成してください。
  • 品物が元の状態であること、返品用ラベルが貼られていることを確認してください。その条件を満たさない場合は、返品・返金が承認されない場合がございます。
  • Balmainオンラインの箱(またはその他の頑丈なダンボール箱)に入れてご返送ください。当社の返品サービスは、
  • 当社倉庫への配送中に盗難にあった場合、返金を保証いたします。
  • DHLに電話 0120-39-2580 または、オンラインサービスを利用してご希望の場所での集荷手配を行って下さい。

通常、返品は弊社倉庫に到着後、3営業日以内に処理されます。繁忙期には最大で7営業日かかることもあります。払い戻しの要望が受理されましたら、確認のメールをお送りします。
先述の条件に従って返品された商品については、返金を行います。条件を満たさない場合は、お荷物を返送させていただきます。

商品の制約上、返品はすべて注文された国から行う必要があります。

マスク、下着、水着は返品いただけません。

返品・返金の詳細については、法的情報をご参照ください。

返品は通常、弊社倉庫に到着後3営業日以内に確認されます。繁忙期には最大で7営業日かかることもあります。返品が確認され次第、直ちに返金処理を要求し、確認メールを送信します。

返金処理にかかる時間は、ご利用の決済方法によって異なります。

  • クレジットカード:確認メール送信後、7営業日以内に弊社銀行より返金いたします。クレジットカードでの引き落としの取り消し処理にかかる時間はカード発行会社によって異なります。
  • PayPal:確認メールが送信された日から24時間以内に、PayPalアカウントで返金が確認できます。

注文した国と同じ国の銀行口座が登録されていることを確認してください。

返金の状況は、返品受領確認のページで確認できます。
セキュリティ上の理由から、注文の支払いに使用したクレジットカードと異なるクレジットカードに返金を行うことはできません。

返品受領状況にて、返送した荷物の状況を確認することができます。

返品用ラベルを紛失された場合、お客様のオンラインアカウントから、またはオンライン返品フォームから再作成することができます。また、弊社のカスタマーケアにお問い合わせいただくことも可能です。

はい、選択いただけます。他の宅配業者をご利用になる場合は、返送料がお客様のご負担となりますのでご注意ください。
 その場合は、下記住所までお送りください。

〒230-0035
神奈川県横浜市鶴見区安善町1-1-1
新神奈川物流ターミナル 物流棟 3F
ヤマトロジスティクス株式会社
神奈川センター
YOOX NET-A-PORTER GROUP 担当

指定の返品ラベルを使用しない場合、輸送中の荷物の盗難や紛失についてBalmainオンラインストアは責任を負いかねますのでご了承下さい。追跡可能な配送サービスの利用をお勧めします。 

可能です。複数の商品を1つの箱と1つの返品ラベルにまとめることができます。

返品手続きの詳細については、반품 정책をご覧ください。

商品を手元に置いてくださることになり嬉しく思います。ご安心ください、ご連絡は不要です。
PayPalまたはクレジットカードでお支払いの場合は、ご利用された口座またはクレジットカードに返金されます。セキュリティ上の理由により、別の口座やクレジットカードに返金することはできません。

マイアカウント

アカウントを作成すると、登録者様限定のサービスやエリアにアクセスできます : ご注文履歴、ファスト チェックアウト。

お客様が登録を実施すると、Balmainオンラインストアはお客様がいる国を認識し、自動的にお客様のアカウントと関連付けます。したがって、お客様のアカウントは、お客様の国に対応するサイトのバージョンでのみ有効です。

ニュースレターの配信が必要でなくなった場合、ニュースレターの一番下のリンクより配信停止をクリックしていつでも購読を停止できます。この手続きにより、配信停止を確認するページが表示されます。

お客様のご要望を処理中の期間は、しばらく配信が届く場合があります。お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

 パスワードをリセットするには、お客様のアカウントに登録されたメールアドレスを入力して、パスワード リセットのためのメールを受信してください。以下の、パスワードを忘れた場合のリンクをクリックしてください。

ニュースレターを購読されると、次の特典をご利用いただけます。

  •  Balmainオンラインストア新商品情報のいち早い入手
  • 登録者様限定プロモーションのご利用

...など、特典はさまざまです。

Balmainオンラインストアのアカウントを削除したい場合は、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

お客様がアカウント登録されると、Balmainオンラインストアはお客様がいる国を認識し、自動的にお客様のアカウントと関連付けます。したがって、お客様のアカウントは、お客様の国に対応するサイトのバージョンでのみ有効です。マイアカウントのメールアドレスやパスワードが認識されない場合は、お客様のアカウントが登録されているサイトのバージョンをご確認ください。

パスワードをお忘れの方は、以下の「パスワードをお忘れの方」のリンクをクリックし、表示される指示に従ってパスワードを変更してください。

サポートが必要な場合は、「お問い合わせ」よりご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。

マイアカウントを新しい国へ移行する場合は、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

アドレス "contact@email.balmain.fr" をメールアカウントの承認済み送信者リストに追加してみてください。これにより、ニュースレターがスパムフィルターにブロックされなくなります。それでもニュースレターが届かない場合は「問い合わせ」よりご連絡ください。

支払いについて

Balmainオンラインストアでは、以下の支払い方法が利用できます。

  • クレジットカードVisa、MasterCard、American Express、Carte Bleue、プリペイドカードご注文商品の発送時に、お客様のカードから合計金額が引き落とされます。

Balmainオンラインストアのファストチェックアウトの機能により、クレジットカード情報を保存しておくことができます。その機能をご利用いただくと、次回のお買い物の際にお客様情報を再度入力する必要がありません。

  • PayPal:お客様の国でPayPalが利用できる場合、ウェブサイト上でクレジットカード情報を入力することなく、簡単にオンラインショッピングをすることができます。ご注文が完了した時点で、お客様の口座から引き落とされます。PayPalのアカウントを新規に作成するには、paypal.comにアクセスしてください。

Balmainオンラインストアでの購入サービスは、すべての消費者を対象としています。表示価格は消費税込みの価格です。

Balmainオンラインストアでは、ご注文ごとに請求書を発行しています。この文書は、荷物の配送確認メールに添付されます。また、お客様のマイアカウントからもご覧いただけます。注意:注文確定後は、入力した情報の変更や新たな請求書の発行はできませんのでご注意ください。

Balmainオンラインストアでは、認証済みの安全なサーバーを使用しているため、すべての支払いは極めて安全です。また、ブラウザのアドレスバーに「https」のプレフィックスとパドロックが表示されているように、安全な接続のみを使用しています。
お支払いを安全にするため、クレジットカードによるご注文では、カードのセキュリティコードの入力をお願いしています。支払い承認の安全性をより高めるため、お客様のカードを発行した銀行によって、固有のパスワード、SMSコード、またはその他の認証方法の入力を要求される場合があります。

また、取引の承認と注文確定の前に、決済部門がチェックを実施して、お客様に連絡する場合があります。これは、不正行為への対抗と、お客様に対する保護の保証、より多くの情報取得を目的としています。

支払い情報が正しいか確認してください。クレジットカードでお支払いの際に、ワンタイムパスワード、SMSコード、その他の認証方法の入力を求められた場合は、クレジットカード会社からの指示にすべて従っていることをご確認ください。 それでも問題が解決しない場合は、カードの発行会社に連絡し、その間に他の支払い手段を利用することをお勧めします。 サポートが必要な場合は、「お問い合わせ」 よりご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。

ご注文が完了すると、クレジットカードの有効性と資金の有効性を確認するために支払い承認が自動的に行われますが、金額が引き落とされるのは、宅配業者を通して発送される際です。その後、引き落とされたことを示すメールが届きます。

注文を受けた商品が入手できなくなってしまった場合、支払額が注文合計額より少なくなります。したがって、支払額は発送された商品に対応します。

Balmainオンラインストアでは、お客様のご注文の合計金額が一度だけクレジットカードに請求されることを保証しています。ただし、クレジットカードの明細に弊社の名称が2回表示されることがあるかもしれません。その場合、最初の行は注文時に行われた支払い承認に対応し、2番目の金額は実際に引き落とされた金額に対応します。

ショッピング

販売開始前に一部商品をオンライン予約することができます。予約商品については、商品ページに発送予定日が記載されています。
在庫がある商品と予約販売商品をご一緒に注文いただいた場合、在庫のある商品はすぐに発送いたします。商品の発送は二回ですが、送料は一回分のみ発生いたします。
入荷日の異なる予約商品を複数注文をいただいた場合、すべての商品をご用意でき次第まとめて出荷します。
どちらの場合も、荷物の発送が完了次第、発送連絡メールをお送りいたします。

予約注文はクレジットカードのみでの購入が可能です。ご注文が完了すると、入力されたカードの銀行情報を確認するため、お客様の銀行に問い合わせます。
クレジットカードの有効性を確認するための支払い承認処理として、¥1が必要となる場合がありますが、こちらは請求されません。クレジットカードへの請求は、荷物の発送時にのみ行われます。

Balmainオンラインストアでご注文いただくには、アカウントを登録する方法とゲストとしてご利用いただく方法がございます。登録していただくと、ショッピングに便利な登録者限定サービスを受けることができるため、アカウントの作成をおすすめいたします。

商品の検索

ホームページでは、最新コレクション、おすすめ商品、最旬のセレクションなどをご紹介しています。ナビゲーション メニューよりご覧ください。特にお探しのカテゴリーや商品がある場合には、カラーやサイズなどでの絞り込み検索やテキスト検索していただくと、より簡単にお探しいただけます。

商品の情報

商品の詳細ページでは、展開サイズやカラー、詳しい説明や素材などをご覧いただけます。商品画像をクリックすると拡大表示され、細かな部分を見ることができます。

ご注文方法

商品ページで、ご希望のカラーとサイズを選択し、ショッピングバッグに入れてください。ご希望の商品を入れ終わりましたら、「ご注文に進む」をクリックし、Eメールアドレスとお届け先住所を入力してください。お届け方法とお支払い方法を選択してください。
入力内容を確認し、「注文を完了する」ボタンをクリックしてください。
クレジットカードでお支払いの場合、ご購入を確定する前に、お支払いを承認するための2次認証をお願いする場合があります。この場合、固有のパスワード、SMSコード、または銀行が提供する他の認証方法を入力する必要があります。 

数分後、ご注文の詳細を記載した確認メールが届きます。その瞬間より、倉庫での発送準備が始まります。ご注文の商品が発送され次第、確認メールが届きます。

当社のウェブサイトは、主要なインターネットブラウザのすべての最新バージョンに最適化されて表示されます。普段使っているインターネットブラウザが最新であるかどうかを確認してください。

もし、閲覧に問題がある場合は、コンピューターに保存されているすべてのクッキーと一時ファイルを削除し、Javascriptが有効化されていることを確認することをお勧めします。
問題が解決しない場合は、お客様のOS(Windows Vista、Mac OS Xなど)、使用ブラウザとそのバージョン(Internet Explorer 9、Firefox、Safariなど)、アクセスしようとしているURL(例:www.balmain.com)をお知らせください。

クレジットカードの情報を保存しておけば、注文のたびに必要事項を入力する必要がありません。クレジットカードは複数を登録可能です。デフォルトカードとして指定されたカードは、支払いのたびに自動的に選択されます。また、複数の住所を保存し、よく使う住所を「お気に入り」として登録・選択することができます。Balmainオンラインストアは、データ管理においてハイレベルのセキュリティ基準を心がけています。

お客様のご注文が確定していない限り、お客様がバスケットに入れた商品は他のお客様も購入可能です。 
ご注文を確定する前にこのような事態が発生した場合、商品の販売が終了したことをお知らせするメールが届きます。

Balmainオンラインストアでは、特別なプロモーションやイニシアチブを利用することができるプロモーションコードをニュースレターへの記載にて随時お送りしています。プロモーションコードを受け取るには、ニュースレターを購読してください。ご注文の際、プロモーションコードのボックスに「プロモーションコード」を入力してお使いください。プロモーションコードは、一回の注文につき一つをご利用いただけます。

ご利用の際はキャンペーンの有効期間や対象商品などの詳細をご確認いただきますようお願いいたします。

もちろん可能です。モバイル端末用のウェブサイトをご利用いただけます。

サイジング

商品のラベルに記載されているサイズは、各商品ページに記載されており、お客様の国の対応サイズに換算して表示されます。

ご自身のサイズを調べるには、サイズガイドをご利用ください。XXSからXXXLまでの範囲で、指標となるサイズスケールが示されています。
詳しくは「サイズガイド」の項をご覧ください。

ご希望の回答が見つからない場合

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